Bir vatandaşın Kayseri Talas’ta yer alan bir beyaz eşya yetkili servisten yaşadığı mağduriyet üzerine Tüketiciler Birliği Kayseri Şube Başkanı Umut Karademir bir açıklama yaptı.
Bazı yetkili servislerin beyaz eşya tamiri için evlere giderek “parça değiştirdik” adı altında vatandaştan para aldığını ve tamiratı yapmadığı bilgisinin geldiğini dile getiren Başkan Karademir, yetkili servislerin acilen daha sıkı denetlenmesi gerektiğini vurguladı.
Karademir, sözlerini şu şekilde sürdürdü: Firmaların her önüne gelene yetkili servis yetkisi vermemesi gerekir. Tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için yetkililerin bu konuların üzerine ciddi manada düşmesi gerekiyor. Firmalar basiret sahibidir, ancak tüketiciler, bu kadar güç sahibi firmalara karşı güçsüzdür. Devlet, bu güç dengesizliğinde eşitliği sağlamak için tüketicileri koruma altına almalıdır" dedi.
Ticaret İl Müdürlüklerine Çağrı
Umut Karademir, ticaret il müdürlüklerini göreve davet ederek, ‘’Bu durumda ticaret il müdürlüklerini göreve davet ediyorum. Yetkili servislerin denetlenmesi ve tüketici haklarının korunması için gerekli önlemler alınmalıdır. Tüketiciler, bu hizmetlerden faydalanırken güven içinde olmalıdır'' dedi.
Firmalar ve yetkili servisler için öneriler de bulunan Karademir, şunları kaydetti:
Yetkili Servislerin Denetimi: Yetkili servislerin hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından düzenli olarak denetlenmesi gerekmektedir.
Yetkili Servis Belirleme: Firmalar, yetkili servis yetkisi verirken daha titiz davranmalı ve yeterlilik kriterlerini sağlamayan servislere yetki vermemelidir.
Tüketici Haklarının Korunması: Devletin, tüketici haklarının korunması konusunda daha aktif bir rol üstlenmesi ve güç dengesizliğini gidermesi gerekmektedir.
Yetkili servislerde yaşanan sorunlar, tüketicilerin mağdur olmasına neden olmaktadır. Umut Karademir'in açıklamaları, bu konuda acil olarak alınması gereken önlemleri gözler önüne sermektedir.
Yetkili servislerin daha sıkı denetimden geçirilmesi, firmaların sorumluluklarını yerine getirmesi ve devletin tüketici haklarını koruma altına alması, bu sorunun çözümünde büyük önem taşımaktadır. Tüketicilerin daha güvenli ve kaliteli hizmet alabilmesi için yetkili mercilerin bu konuya hassasiyetle yaklaşması gerekmektedir.