Ticaret Bakanlığından yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin 1995 yılından bu yana faaliyetlerine devam ettiği hatırlatıldı.
Böylece uyuşmazlıkların adil, hızlı, basit ve en az masrafla çözüldüğü, aynı zamanda yargının üzerindeki iş yükünün de önemli ölçüde azaltıldığı vurgulanan açıklamada, "Tüketici hakem heyetleri tarafından bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlık yargıya intikal etmeden çözüme kavuşturuldu. Geçen yıl 755 bin 997 başvuru yapılırken, (2023'ten kalanlarla birlikte) 762 bin 100 uyuşmazlık tüketici hakem heyetleri tarafından karara bağlandı. Başvuruların parasal değeri yaklaşık 7 milyar lira oldu. Parasal değerde, 2023'teki başvurulara göre yüzde 75 artış gerçekleşti." bilgisi paylaşıldı.
Açıklamada, yazılı başvuru imkanı yanında tüketicilerin e-Devlet ve Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla başvurularını kolayca iletebildiğine işaret edilerek, geçen yıl yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 67'sinin e-Devlet üzerinden gerçekleştirildiği aktarıldı.
Geçen yıl yaklaşık 293 bin başvuru ile en çok "bedel iadesinin" talep edildiğine dikkat çekilen açıklamada, 204 bin başvuruda "ürünün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi"nin istendiği, diğer başvurularda ise "ücretsiz onarım" ve "bedelden indirim" taleplerinin hakem heyetlerine iletildiği belirtildi.
Açıklamada, ürün ve hizmet bazında değerlendirildiğinde geçen yıl tüketiciler tarafından en çok ayakkabıya ilişkin başvuru yapıldığı aktarılarak, şunlar kaydedildi:
"Başvuruların yaklaşık yüzde 13,2'si ayakkabıya ilişkin oldu. Bunu yüzde 4,86 ile kıyafet başvuruları izledi. Diğer şikayet konuları ise yüzde 4,85 ile kredi kartı üyelik ücreti, yüzde 4,09 ile cep telefonu, yüzde 3,94 ile mobilya, yüzde 3,80 ile internet abonelikleri ve yüzde 2,82 ile GSM aboneliği oldu. Sektörel bazda değerlendirildiğinde 2024'te en çok başvuru yüzde 58,79 ile en çok perakende ticaret sektöründe kayıtlara geçti. Bunu yüzde 10,14 ile finansal hizmetler sektörü, yüzde 9,79 ile abonelik hizmetleri sektörü takip etti."
Tarihi mirası ve kültürel zenginlikleriyle öne çıkan Kayseri'nin merkez Talas ilçesi, turizm tanıtımında dikkat çekici bir başarıya imza attı. Detaylar Kayseri Haber'de...
Tarihi Kapalı Çarşı, Bedesten, Vezir Hanı, Tarihi Gön Han’ı en iyi şekilde değerlendirmek için gerçekleşecek olan uluslararası çalıştayın 2. toplantısı gerçekleşti. Detaylar Kayseri Haber'de...
Kayseri sakinleri; Osman Kavuncu Bulvarı’nı Erkilet Bulvarı’na kesintisiz olarak bağlayan, 3,5 kilometre uzunluğunda ve 50 metre genişliğindeki yeni bulvarın mevcut güzergâha göre önemli ölçüde yol tasarrufu sağladığını belirtti.
Eskişehir'in Çifteler İlçesi'nde 215 kilogram kaçak at etinin ele geçirildiği işletme mühürlendi. Detaylar Kayseri Haber'de...
Aksaray'da kaldırım üzerinde bulunan trafoda şase nedeniyle çıkan yangın paniğe neden olurken, yangın itfaiye ekipleri tarafından söndürüldü. Detaylar Kayseri Haber'de...
Niğde Valisi Cahit Çelik, tarihi ve turistik kimliğiyle bilinen Yeşilburç köyünde bisiklet ve yürüyüş yolu oluşturulduğunu, yol üzerindeki aydınlatma çalışmalarının da tamamlanacağı bildirildi.
Nevşehir'in Derinkuyu ilçesine bağlı Yazıhüyük beldesinde geçen hafta bir halı saha maçının ardından çıkan kavga, iki komşu belde arasında büyük gerginliğe yol açtı. Detaylar Kayseri Haber'de...
Eskişehir'de bir bina önünden malzeme alırken uyarılan ve uzaklaşan şahıslar, dakikalar sonra bu kez de bahse konu alanın karşı tarafından malzemeleri izinsiz at arabalarına yüklerken güvenlik kamerasına yakalandı.
Niğde'de park halindeki bir kamyonet, çıkan yangında kullanılamaz hale geldi. Detaylar Kayseri Haber'de...
Ankara'nın Nallıhan ilçesinde işçileri taşıyan servisin yağmurdan ötürü kayganlaşan yolda kontrolden çıkarak devrildiği kazada 14 kişi yaralandı. Detaylar Kayseri Haber'de...
Melikgazi Belediyesi'ne ait mevcut Erciyesspor eski tesislerinin Erciyes 38 FK’nın kullanımına uygun hale getirilmesi amacıyla hazırlanan tadilat ve yenileme projesi, Spor Toto Teşkilat Başkanlığı'nın desteğiyle resmen başlıyor.
İçişleri Bakanı Ali Yerlikaya, "DEAŞ terör örgütüne finans sağlayan, sosyal medya hesapları üzerinden terör örgütünün propagandasını yapan 92 şüpheliyi yakaladık" dedi. Detaylar Kayseri Haber'de..
Kayseri Büyükşehir Belediyesi Ulaşım A.Ş. tarafından işletilen, bisiklet paylaşım sistemi Kaybis, 2025 sezonunu yeni rekorlarla tamamladı. Detaylar Kayseri Haber'de...
Kayseri Büyükşehir Belediye Başkanı Dr. Memduh Büyükkılıç; Kayseri Üniversitesi Rektörü Prof. Dr. Kurtuluş Karamustafa'yı makamında ağırladı. Detaylar Kayseri Haber'de...
